Комиссия по потребительским спорам является независимой и нейтральной инстанцией, которая действует при Департаменте защиты прав потребителей, подведомственном Министерству экономики и коммуникаций, и осуществляет независимое разрешение споров, исходя из положений законов и иных правовых актов.
К компетенции комиссии относится рассмотрение инициированных потребителем внутренних и трансграничных споров, касающихся договоров между потребителем и торговцем, в которых одной из сторон является торговец, зарегистрированный в Эстонской Республике. Урегулирование споров в комиссии по разрешению споров с участием потребителей является для потребителей и торговцев бесплатным, и решение по спору принимается, как правило, в течение 90 дней с момента принятия к рассмотрению заявления потребителя.
Комиссия не занимается разрешением споров, которые связаны:
1) с оказанием услуг, представляющих общий интерес и имеющих неэкономический характер;
2) с услугами в области образования, предлагаемыми публично-правовыми юридическими лицами;
3) с медицинскими услугами, которые оказываются пациентам медицинскими работниками в целях диагностики, сохранения и восстановления здоровья, включая выписку рецептов, выдачу и поставку лекарственных препаратов и изделий/аппаратов медицинского назначения;
4) с требованием о возмещении ущерба в результате смерти, телесных повреждений или причинения вреда здоровью;
5) с содержащемся в других законах порядком рассмотрения споров, исходя при этом из необходимости соблюдать требования настоящего закона.
Такие споры рассматриваются в уездном суде или иной компетентной инстанции.
В случае несогласия с решением комиссии, вы можете обратиться для разрешения этого же спора в уездный суд. Другая сторона вправе поступить аналогичным образом.
У вас имеется возможность выбора – обратиться для разрешения спора непосредственно в суд или принять решение в пользу комиссии по потребительским спорам. В последнем случае речь идет о значительно более простом, удобном, быстром и менее затратном для вас решении проблемы в сравнении с судебным разбирательством.
В качестве последнего шага у вас всегда остается возможность обратиться в целях защиты своих прав в суд.
Помните!
Решения комиссии по потребительским спорам не является для сторон юридически обязывающими. В случае если торговец не исполняет решения комиссии и в установленные сроки не уведомляет Департамент по защите прав потребителей об исполнении решения или об обращении в суд, то он вносится в список торговцев, не исполняющих решения комиссии, публикуемый на сайте Департамента защиты прав потребителей, с указанием ссылки на неисполненное решение.
 в Эстонии){kind=link}